Връщане и рекламации

1. 14-дневно право на отказ

Ако сте потребител по смисъла на Директива 2011/83/ЕС и националното законодателство на държавата ви на пребиваване, имате право да се откажете от договора от разстояние в срок от 14 дни от датата, на която вие или посочено от вас трето лице сте влезли във физическо владение на стоките, без да посочвате причина. За да упражните правото си, е достатъчно да ни уведомите с недвусмислено заявление на [EMAIL] или на адрес [АДРЕС], като посочите номер на поръчката, имената си и продуктите, които връщате. Ще ви изпратим незабавно потвърждение за полученото заявление.

2. Важно изключение: разпечатани продукти

Съгласно чл. 16, буква д) от Директива 2011/83/ЕС правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената и защитата на здравето. Изследователските пептиди са чувствителни материали, чиято чистота и интегритет не могат да бъдат гарантирани след нарушаване на оригиналната запечатана опаковка (флакон, блистер или защитно фолио).

Продукти с ненарушена оригинална запечатана опаковка подлежат на връщане в 14-дневния срок;
Продукти, чиято запечатана опаковка е отворена, нарушена или премахната, не подлежат на връщане — както по хигиенни съображения, така и защото интегритетът и годността на изследователския материал не могат да бъдат проверени и гарантирани за последваща употреба.

3. Условия и разходи при връщане

Върнатите продукти трябва да са в оригиналната си запечатана опаковка, без следи от отваряне, с всички етикети и придружаващи документи. Изпратете ги на адрес [АДРЕС] не по-късно от 14 дни след като сте ни уведомили за отказа. Преките разходи по връщането са за ваша сметка, освен ако връщането е по наша вина (грешен или дефектен продукт). Препоръчваме пратка с проследяване — рискът при транспортиране на връщаната стока е за подателя. Носите отговорност само за намалената стойност на стоките, причинена от боравене, различно от необходимото за установяване на естеството и характеристиките им.

4. Рекламации при повреден или грешен продукт

Ако получите повреден при транспорт, дефектен или различен от поръчания продукт, направете рекламация по следната процедура:

уведомете ни на [EMAIL] в срок до 48 часа от получаването на пратката;
приложете снимки на транспортната опаковка, на продукта и на етикета му, както и номера на поръчката;
запазете продукта и опаковката до приключване на рекламацията — не изхвърляйте нищо и не използвайте продукта;
при видимо увредена пратка е желателно да поискате от куриера протокол за увреждане още при получаването.

Разглеждаме всяка рекламация до 3 работни дни и ви уведомяваме за решението. При основателна рекламация ви изпращаме нов продукт за наша сметка или възстановяваме платената сума — по ваш избор. Разходите за връщане на дефектния или грешния продукт са за наша сметка.

5. Възстановяване на суми

При валиден отказ или уважена рекламация възстановяваме всички получени от вас плащания, включително стандартните разходи за доставка (с изключение на допълнителните разходи при избрана от вас по-скъпа доставка от стандартната), не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоките обратно или докато представите доказателство за изпращането им. Възстановяването се извършва по банков път — по сметката, от която е платено, а при поръчки с наложен платеж — по посочена от вас банкова сметка (IBAN). Не начисляваме такси за възстановяването.

6. Контакт

За всички въпроси относно връщане и рекламации: [ФИРМА], [АДРЕС], имейл: [EMAIL], телефон: [ТЕЛЕФОН].